事件負責   創造客戶

            ——數字倒逼（生產力成本）

    回顧2013年，我們眾望公司可謂碩果累累，捷報頻傳。2013年是公司聚變元年，提出“轉型升級、開疆拓域”發展戰略。這一年我們取得了職業衛生技術服務機構甲級資質，職評服務已在全國多省市落地開花；公司組織成立了“四川省并聯評價技術咨詢研究會”，將我們公司首創“并聯評價”理念進行推廣，公司憑借具有安評、環評、職評、能評等十多項齊全的技術咨詢資質展現出來的全方位優良服務，推出了并聯評價這一科學創新的技術咨詢模式，為建設項目的業主提供省時、省力、省心、省錢的“貼心服務”。通過這一年的大力發展，眾望體現出作為行業標桿的非凡影響力，眾望的優質品牌已得到社會認可和好評。

    創造客戶。作為第三方中介機構，我們的產品就是咨詢服務，通過我們提供的服務，診斷客戶的項目中存在的問題，提出優化方案，最終促使項目通過審批，客戶獲得成功，項目獲得成功，我們才能獲得成功。客戶是任何一個公司經營的基礎磐石。越多的客戶獲得我們的服務，公司才能發展壯大，所以“創造客戶”是我們公司的宗旨。滿懷激情的促成客戶的成功—眾望存在的唯一理由是我們公司的經營理念。首創“并聯評價”及“四川省并聯評價技術咨詢研究會”的應運而生，正是公司為適應行業發展、繼續創造客戶、促成客戶成功需要積極進行的有效轉型，是一次的有效的創舉。

    作為一名報告編制人，是公司咨詢服務鏈條的最前端，我們的崗位是非常重要的，我們直接與客戶接觸，直接體現著公司的服務品質。在公司全員營銷的理念下，我們創造客戶的方式在于通過良好周到的服務、專業的技術報告留住客戶，傳播公司的良好聲譽。項目順利完成后業主滿意高興，也就為下次的合作或者業主的相互推薦為我們創造新的潛在客戶。

    并且，在做好密切聯系客戶、提供優質服務的同時，我們還要向客戶宣傳將公司的“立馬就做---坦坦蕩蕩做人踏踏實實做事”、“簡單有效”、“守正出奇---并聯評價陽光健康敬畏謙恭感恩奉獻”等經營理念，展現作為一個陽光眾望人的精氣神，用正能量去感染客戶，從精神層面認同我們。

    在我們工作中要秉承著“忠、勇、誠、信”工作原則，忠——對公司的忠誠在于保證公司的商業信息不外傳，客戶的基本信息不外傳，不做損害公司里利益的事情。勇——面對難題迎難而上，敢于啃硬骨頭，要有解決困難的勇氣。誠——商業行為中最應該遵循的品質，與客戶接觸時以誠相待，向客戶展示我們誠心合作，合作才會有個好的開始；并且，作為第三方的評價機構，我們應從項目的工程實際出發，實事求是的出具評價報告才是立足于誠的表現。信——信在于說到做到，按合同條款辦事，按規范辦事，有據可依，依法辦事。這是我理解的信。所以在考慮了我們的實際能力后做出的明智承諾是不能輕易打破的。保證規范行事，追求陽光通透，坦坦蕩蕩，才能做到簡單，創造客戶。

    事件負責。穩定創造客戶的有效方法。你參與了事件就要對事件進行承擔責任。實行責任制，有助于工作的科學化、制度化。我們眾望公司首創的“并聯評價”是創新，也是一份厚重的責任，我們只有“守正出奇”，才能承載這份責任，才能通過“并聯評價”這種模式，更好地開展技術咨詢服務工作，努力成為建設項目全方位技術咨詢服務的供應商。這種原來需要多個技術機構分別完成的事情，變成一個具有多類資質的機構一并簽單，一站式的創新型的服務。通過我們的并聯評價技術咨詢研究會提出“并聯評價、并聯評審、并聯審批”三并聯一站式服務，公司的并聯評價項目紛至沓來，其中通過首創的“三并聯”，天全縣的10個衛生院災后重建項目在21天內完成了項目的并聯評估、評審、審批工作。

    當你學會了負責，就能獲得更多人的信任，自己會變得更加自信；公司敢于負責，負的起責，就能獲得客戶、社會的信任，使得我們創造客戶的方式是憑著我們良好的公信力、品牌力、敢于負責的態度吸引客戶，慕名而來。無論工作中接到何種項目，都必須嚴格要求自己做到負責的態度。對公司的品牌負責，對客戶的信任負責，當然還有對自己的工作態度負責。我們為政府把關提供技術支撐，同時又服務于企業的第三方咨詢機構，更應該從自身做起。項目進展如何，是否存在問題，存在什么問題，是否需要與客戶直接溝通、匯報。遇到重大問題，需與公司協調部如實匯報情況，討論初步解決方案后，最短時間內向業主反饋，包括問題的內容、依據及合理的解決問題的建議。以并聯項目為例，項目組長應擔任匯報反饋的職責，項目組員應積極配合進行問題匯報，在協調部的指導下共同尋求最快捷、有效的解決方式。隱瞞、拖時，首先可能給業主造成時間、金錢方面的損失。解決問題是維護真相的必要途徑，第一時間反饋是解決問題的首要條件。在項目任務的完成過程中，對項目要進行更加嚴格的時間計劃，把握項目的時間節點，要有奉獻精神，又快又好的保證項目的順利完成。在溝通中要講究方式方法，有效溝通才是最好的辦法。不要因為遇到阻力就放棄，對這個事情放之任之，保證其進度在有條不紊的向前推進直至順利完成才是負責任的做法。

    數字倒逼。穩定創造客戶的具體實施。在一個既定目標下，將需要達到這個目標的步奏分解開來，每個步奏每個環節定下時間節點和負責人，難題分解分類，量化目標，實行“目標倒逼進度，時間倒逼程序，以目標倒逼進度。數字倒逼是將事件負責落實到具體人頭、具體時間、具體數字的有效方式。正向潘總說的“每個人頭上都頂著數字”。數字對于大家都是公平的。所謂有壓力才有動力，規定好了數字進度要求，明確了工作職責，就要頂著這個數字，千方百計也要開展工作完成任務，不找理由，不推辭借口。

    數字倒逼能夠有效的推動執行力的提高。公司下達的年度目標“化整為零”，將任務分解落實到每一個人，每個人都要為分配到的目標努力，達到公司的年度目標作為倒逼動力。個人目標再分解細化到具體項目，什么時候由那些人出現場，誰來負責溝通協調，誰寫那一章節，什么時候完成，將所以時間節點列成表格，一個時間節點就是一個分解了的目標，完成一個就打一個勾，只要大家齊心協力，打完所有的勾這個任務就完成了，執行起來簡單有效，避免目標不明、責任不清、工作落空的現象。

    數字倒逼能夠強化督促檢查。明確了人頭目標，督促檢查可以快速有效的開展，公平的根據數字來進行考核。達到了就獎勵，沒達到就主要申請考核通報，并進行下一步的目標細化，同時保證下一個節點完成不受影響，推動項目的進度，同樣保證項目的按時完成。

    對于評價行業今年將要面對的嚴峻考驗，我們應該利用這個危機產生的“倒逼”力量，推動公司進一步的調整和轉型升級，“倒逼”成了我們改變的動力，數字倒逼就是我們改變的方法。我們要進一步調整工作方式、改進工作態度面對危機，更加快速更加好的完成項目，在危機中生存下來突破出去發展起來，拓展新思維，催生新舉措，創造新業績，正在把看似不可能干成的事變成現實，完成公司3億的產值目標。

    公司的宏偉目標倒逼我們每一個人在2014年伊始就要對自己提出高要求、高標準、高效率，我們的生產任務就是要提前、到點拿出來！報告編制人拿到項目就立馬進行項目完成進度的節點細分，嚴格按照進度完成表開展工作，絕不拖延進度，節約了時間。這也是節約成本的有效方式，因為時間就是金錢，節約了時間就是節約了金錢。

    科學發展。結合我們從事的評價技術工作，我們肩負咨詢工作帶動行業進步即為主動負責，工作中依法、按標行事即為規范，按照合同約定為業主服務即為誠信，報告反映企業實際情況即為真相，此八字道出眾望科學發展精要。健康成長八字方針更為每個眾望人提出具體的工作行為指南，陽光即為通透，一心一意干好積德事業，才能保持“正”的心態；正氣即為我們要為堅持原則，身正不怕影子斜，做正確的事，做正義的事；奉獻要求我們工作中要盡心盡力；和諧要求我們采用多種方法解決問題。發現問題，解決問題是自省的表現，在自省中不斷總結，提升自身專業素質和人格品質，無論是從公司發展層面還是個人發展層面，都是極其有效的途徑，在公司快速發展的同時，自己也在健康成長！

    讓業主明理。面對政府、專家、業主時，我們須保持自信，我們應該保持敬畏的心態，因為任何人生、任何事業都需要不斷學習不斷進步，自滿只會遮蔽前進的雙眼，政府、專家、業主必定有很多方面很多經驗值得我們持續學習請教。個人經驗來說，每一次與業主的技術交流、每一次與專家的請教講解、每一次的評審會就是良好學習機會，每次都有經驗積累、受益匪淺。我們應保持謙恭的姿態，在表達意見的過程中注意語氣、說話方式方法，隨和親切，耐心而不是咄咄逼人，頤指氣使。解決問題、完成目標是我們與政府、企業的共同期望，所以我們站在同一個環線，并肩鼎力。我們為企業服務，企業因我們受益，保持朋友般的良好關系是雙贏和持續共同發展的基礎。

    2014年，我們將在潘總的帶領下，以飽滿的奮斗熱情迎接挑戰，一鼓作氣拿下3個億的宏偉目標。

    陽光眾望號，滿載眾望公司所有員工的熱切期待，必將乘風遠航！ 

并聯評價一部  侯嬌