讓業主明理   創造客戶

——促進建設項目快速落地

    時光荏苒，眾望咨詢已走過輝煌十年，這十年是眾望咨詢“操正步、走正道” 飛速發展十年。早在2009年5月四川眾望科學發展大會就明確了“科學發展八字方針--責任 規范 誠信 真相”，“技術服務機構--為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”的企業文化。

    “讓業主明理”，就是在工作中積極主動的讓業主和公司遠離風險，遠離責任。怎樣讓業主明理，前提就是我們要熟悉相關評價的法律、法規、規范，并依據相關法律法規規范說服業主，在讓業主明理的問題上，自己必須先明理，要先讓自己知道各種法律、法規、規范，明白自己的職責所在，當自己真的明理，才能去讓業主明理。按規范辦事，守住底線、把住真相。我們要與業主的溝通積極有效進行，在與業主的交流過程中，應該積極主動向業主貫通現行的法律、法規、規范，在一個項目完成的過程中，業主也會漸漸明白自己做這個咨詢的意義，它不僅僅是為了過關、取得批復，而是切切實實的讓業主自覺按規范辦事，最后我們與業主的交流也會變得更加高效和方便。在實際工作中，我們常打交道的主要是業主，有些業主可能由于對相關法律、法規、規范了解不清，從而對有些政府的有些要求會有抵觸情緒，這時候，我們相關服務人員就應該主動充當好調解員的作用，利用我們所學到的知識，讓業主充分明白這些要求對企業的長遠發展的有利作用。嚴格按技術規范辦事的行為，堅持真相的誠信，在我們咨詢服務的評價中，讓業主懂得法律是怎樣規定的，法規是怎樣要求的，作為第一責任人的建設方具有哪些責任，怎樣依據法律法規行事，否則將承擔怎樣的處罰，由此規范行業、規范行為、規范社會。要讓業主明理，首先我們自己要明理，要明白“促成客戶的成功”，是通過我們讓業主明白法律法規的道理，促進建設項目的快速落地并合法建成。

    “滿懷激情地致力于促成客戶的成功”，是眾望公司存在的唯一理由，作為一個第三方的咨詢機構，在如此競爭激烈的社會存在了近十年而且將存在下去，也是因為有這樣正能量的力量在推動著眾望公司以及陽光的眾望人不斷進步。滿懷激情地致力于促成客戶的成功，這是我們眾望存在的唯一理由，公司所有人員的一切行為都應該讓客戶感受到眾望“滿懷激情地致力于促成客戶的成功”的服務理念；我們的評價結論要客觀、真實，讓客戶服氣，我們提出的建議措施要可行、有效，讓客戶樂于接受。要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識，也就是要我們清楚地意識到我們從事的是服務行業，而不是政府的管理機構，服務水平應該作為業主考核公司服務的唯一標準，服務的好，合同可以續簽，服務的不好，就會影響我們續約，我們的優質服務過程也是留住客戶、創作客戶的過程，是公司“全員營銷”的具體體現。

 總工辦 朱毅