事件負(fù)責(zé)    創(chuàng)造客戶

——數(shù)字倒逼（生產(chǎn)力  成本）

    2006年眾望確定了“事件負(fù)責(zé)制”的企業(yè)文化。 對事件負(fù)責(zé)就是對工作負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。對工作負(fù)責(zé)到底，是對自身才能最淋漓盡致的展示，也是對工作的堅(jiān)持、對企業(yè)的忠誠，是工作出色的前提，是職業(yè)素養(yǎng)的核心。作為一名眾望人，我們要敢于負(fù)責(zé)，要負(fù)的起責(zé)。

    要負(fù)責(zé)就是要行動(dòng)，要服從。就是要無條件執(zhí)行，快速認(rèn)真地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求將工作完成。立馬行動(dòng)是對工作負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)，沒有行動(dòng)就沒有執(zhí)行，沒有執(zhí)行也就無從談負(fù)責(zé)。眾望人要時(shí)刻牢記責(zé)任，對上對下，對內(nèi)對外都要負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對老百姓負(fù)責(zé)，對主管部門負(fù)責(zé)。立馬行動(dòng)，就是立馬做，要快，不要遇事推脫，找借口，找理由，推卸責(zé)任。

    要負(fù)責(zé)就是要主動(dòng)。主動(dòng)工作，主動(dòng)將工作當(dāng)成自己的事，主動(dòng)服從公司的安排，主動(dòng)執(zhí)行公司的決定，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，這不僅僅是口號(hào)，還要有實(shí)際的行動(dòng)，換句話說，承擔(dān)責(zé)任需要能力來支撐。為了更好地完成工作就必須不斷地提升自己的才干，用不斷地自我提高來提升負(fù)責(zé)的能力。要提升自己就是要學(xué)習(xí)。在遇事時(shí)多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，向比我們優(yōu)秀的朋友、同學(xué)請教，多向書本請教，通過多種學(xué)習(xí)渠道提升自己的能力。一個(gè)人要想能干事、干成事需要有本領(lǐng)。人生所有的成功都必須排在敢于負(fù)責(zé)的精神之后。一個(gè)人具備了敢于負(fù)責(zé)的精神，才能充分的調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能最大程度地提高自己，為完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造條件。

    敢于負(fù)責(zé)是一種積極的工作態(tài)度。工作態(tài)度決定工作行為，工作行為決定工作效果。敢于負(fù)責(zé)，就會(huì)不偷懶、不耍滑，認(rèn)真踏實(shí)的做好所負(fù)責(zé)的工作；敢于負(fù)責(zé)，就會(huì)“以茍活為羞，以避事為恥”，積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)，并盡心竭力地完成。作為眾望一員，如果具備了這種敢于負(fù)責(zé)的積極工作態(tài)度，就會(huì)在工作中采取積極主動(dòng)，也就能取得令人滿意的工作業(yè)績。

    敢于負(fù)責(zé)是眾望人一種崇高的精神境界。敢于負(fù)責(zé)的眾望人，不僅能義無反顧、積極主動(dòng)地承擔(dān)艱巨的任務(wù)，還能直面困難、不畏困難，以大無畏的精神坦然面對困難，并想方設(shè)法戰(zhàn)勝困難，圓滿完成任務(wù)。

    “創(chuàng)造客戶”的概念的首次提出是在《管理的實(shí)踐》一書中提出的，原話是“企業(yè)的定義是創(chuàng)造客戶”。美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克的一句經(jīng)典名言也提到：“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。”

    只有你首先為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客才為你創(chuàng)造價(jià)值。讓顧客成為我們的知情人，這是對顧客最大的尊重！讓顧客知曉我們眾望的優(yōu)秀能力與潛力，讓他們知道眾望服務(wù)的真相，我們眾望做的是好事，是積德的事，并且要把這件好事做成、做好。消除懷疑，可以從他們那里獲得更大的支持和信任，贏得客戶更高認(rèn)可度。眾望要做大，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的倍增，更需要注意開源節(jié)流，創(chuàng)造新客戶是開源的一個(gè)方面，與客戶建立長期穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)系也屬于開源的一個(gè)重要部分，所以，只有擁有穩(wěn)定而長久的顧客，眾望才會(huì)擁有穩(wěn)定而持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。這樣，“實(shí)現(xiàn)顧客目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)眾望價(jià)值”的目標(biāo)也會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。

    創(chuàng)造客戶要做到對客戶進(jìn)行有效的溝通。對于眾望人來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓客戶明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在面對客戶正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商談項(xiàng)目，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了客戶對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。讓客戶了解我們眾望，了解眾望的文化，了解眾望的發(fā)展，了解眾望的成績，了解眾望的方方面面，這樣客戶對我們才能放心，才能愿意與我們合作。

    創(chuàng)造客戶要做到開源節(jié)流。開源與節(jié)流是相輔相成的，做好成本控制自然會(huì)增加企業(yè)效益。而要做好成本控制，做到物盡其用，人員合理安排，減少浪費(fèi)。開源方面就是要做到全員營銷，各部門都參與眾望的整個(gè)創(chuàng)造客戶的活動(dòng)包括市場分析、指揮、協(xié)調(diào)和控制流程，盡量為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值，使顧客滿意度最大化，從而使公司獲得強(qiáng)大的市場競爭能力，不斷向前發(fā)展。

    除了開源，眾望內(nèi)部也要實(shí)行節(jié)流。如何節(jié)流可以通過以下方面：首先各部門充分利用自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)辦公，利用電子郵件等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行文件資料、信息等的傳閱和處理，減少紙質(zhì)文件的傳遞。其次各部門工作中避免不必要的材料打印、復(fù)印，非重要文件復(fù)印或打印時(shí)盡量雙面使用紙張。第三各部門打印機(jī)旁設(shè)置紙張回收箱，將單面使用后的紙張統(tǒng)一空白面朝上放置，方便他人再利用。第四規(guī)范使用電話、傳真機(jī)等公用通信設(shè)備，嚴(yán)禁使用辦公室電話進(jìn)行私聊，撥打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，每月公布電話使用情況。第五電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備長時(shí)間不用時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源，減少待機(jī)能耗；下班后要及時(shí)將辦公室所有電器設(shè)備的電源切斷。第六各部門節(jié)約用電，在自然光線充足時(shí)，不得開照明燈；公用場所(如走廊)的照明燈不需要使用時(shí)要及時(shí)關(guān)閉。第七嚴(yán)格控制空調(diào)的使用，無特殊情況，未到指定溫度不得使用空調(diào)。第八定期對辦公室設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，避免不必要的設(shè)備使用，及時(shí)更新能耗大、維修費(fèi)用高的設(shè)備，降低維修成本。

    創(chuàng)造客戶要做到結(jié)果OK。如何做到結(jié)果OK？不找借口簡單有效立馬就做。工作是沒有任何借口的，不講理由的，優(yōu)秀的執(zhí)行力有助于我們提高工作能力，實(shí)現(xiàn)結(jié)果OK。借口無處不在。借口就是一張敷衍別人，原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點(diǎn)，推卸責(zé)任的“萬能器”。不找任何借口，體現(xiàn)了一個(gè)眾望人對自己的職責(zé)和使命的態(tài)度，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，對結(jié)果負(fù)責(zé)。把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，就是結(jié)果OK。

    “倒逼”工作法是通過詳細(xì)分解目標(biāo)任務(wù)，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度、時(shí)間倒逼程序、任務(wù)倒逼負(fù)責(zé)人等方式，強(qiáng)化督促檢查，促使公司各部門包括市場部、檢測中心、實(shí)驗(yàn)室、評(píng)價(jià)部、協(xié)調(diào)部的相關(guān)人員圍繞目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作，推動(dòng)執(zhí)行力的提高。使每一項(xiàng)工作都目標(biāo)到人，每一件任務(wù)都責(zé)任到人，讓人人肩上有擔(dān)子、人人身上有指標(biāo)、人人心中有壓力，堅(jiān)決杜絕目標(biāo)不明、責(zé)任不清、工作落空的現(xiàn)象。目標(biāo)任務(wù)分解了，工作職責(zé)明確了。

    倒逼機(jī)制要求各部門充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，化壓力為動(dòng)力，創(chuàng)新思路，提高效率，逆向推動(dòng)工作成果的完成。以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以時(shí)間倒逼程序，以督查倒逼落實(shí)，以考核倒逼爭先的工作機(jī)制。當(dāng)“口號(hào)”大于行動(dòng)時(shí)，必須采用“倒逼”機(jī)制，“倒逼”不是找某某人的“麻煩”、不是挑刺，“倒逼”是通過大家的眼睛發(fā)現(xiàn)自身的不足，然后進(jìn)行自我完善、自我改變。鋼筋水泥的墻推倒很容易，但心中的“柏林墻”（庸、懶、散）被鏟掉是困難的，凡事不破不立，“倒逼”對眾望來說，說不定是好事。“倒逼”的真正目的在于改變我們眾望的每一員，從被動(dòng)到主動(dòng)的工作。

     一個(gè)眾望員工的成長，不僅是一個(gè)員工的成長而是一眾望群員工的成長。一群眾望員工的成長，也不僅僅是一群員工的成長看，它將是我們整個(gè)眾望人的成長。

主動(dòng)協(xié)調(diào)部  曾青